导游逼游客购物每人须消费五千读者呼吁治理“低价团”

来源:网络整理作者:采集侠时间:2017-09-20

原标题:说说旅游中的烦心事儿(3)

导游逼游客购物每人须消费五千读者呼吁治理“低价团”

10月9日,中消协发布旅游暗访报告:近三成体验员遭遇计划外购物或强迫购物。勾犇绘(人民视觉)

导游逼游客购物

每人须消费五千

读者呼吁治理“低价团”

今年国庆节期间,我们抱着对七彩云南的向往,从河南省安阳一家旅行社报团参加了“云南昆明版纳双飞六日游”。事前安阳旅行社保证只有自愿消费,绝无强制购物,但结果是,6天行程,4天购物,进了两家茶叶店,3家翡翠(玉器)店,一家傣寨银器店,一家花市,当地导游对游客竭尽威逼侮辱要挟敲诈之能事,强制游客消费,要求每人必须消费5000元以上:以游客交团费较低如不购物即是骗吃骗喝相侮辱,以不购物必须补交团费相要挟,以不购物即解除合同让游客下车相威胁,以购物达不到数额即是仇人相恐吓,以云南贫困需要游客以购物来扶贫博同情……每从一家购物店出来,导游都会在门口对游客购物金额逐人统计,上车后对购物情况进行通报并对不配合其完成所谓业绩的游客发飙辱骂。更可恶的是,行程一半时换导游。新导游以“前任导游的业绩完成我的还没完成、我也要生活”为由,又开始新一轮流氓式强制消费。西双版纳勐满村傣族村寨的银器高达29.9元一克,而正规商场只有10元一克。最后一天,我们因为怕赶不上飞机,在经工作人员同意的情况下,放弃参观鲜花市场,结果在机场候机时,接到昆明当地旅行社打来的电话,对方以我们没有参观鲜花市场为由,要我们补交团费,被我们拒绝。

我们在昆明坐出租车时,当地司机说,那些翡翠玉器店、银器店都是专门宰你们外地游客的,我们本地人都不会进去买。

2013年10月1日施行的旅游法第三十五条规定,“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。”呼吁旅游管理部门好好治理一下这些用低价诱骗游客参团旅游、而后任凭强制其购物消费的旅行社。

河南安阳市 劳 力

强行加项目,不买就要断行程

旅行社、导游“黑名单”制亟待建立

去年3月,我一家人利用休假时间到一海滨城市旅游。刚好属于旅游淡季,双飞五天旅行社开出每人2300多元的优惠价格,我们心里美滋滋地开始行程。

第一天的行程很愉快,游客欣赏沿途及海边美景并陶醉其中。不想第二天,吴姓导游就在旅行车上开始跟游客诉苦,说是把我们游客当指标从旅行社购买出来,如果不增加旅游项目,导游自己就会亏钱。亏钱的生意没人做,于是强买强卖推出了780元、1130元、1560元3个套餐,要求每位游客无论如何必须订一套餐。如果不增加旅行项目,接下来的行程导游就不安排。无奈,每个游客一个不落地选择了套餐,使原本紧张的行程更满满当当。大家形容,旅游变成了“上车睡觉,下车拍照,最后回来什么都不知道”。

希望旅游主管部门加强行业监管,开通网上举报、举报热线等投诉渠道,对游客反映的强买强卖问题严查严惩。不仅要查处导游本人,也要查处旅行社,建立“黑名单”制度,将欺骗消费者的旅行社和导游列入“黑名单”。游客也莫贪小便宜选择低价团。

福建龙岩市 张龙金

“低价团”套路深 “在线旅游”糟心

国庆长假与家人出游,本以为到旅行社报个团旅游能省时省事省钱,实际上却一点也不省心。

低价噱头套路深。我今年9月就开始在携程、去哪儿两个网站关注国庆左右的跟团游,比较之下我看中了国庆前一个星期的几个行程,便在网上下单。不想之后接连好几家商家打来电话告知:要么说团已报满无名额了,要么说之前的价格还没来得及更新,要么说还要参加网上未列出的自费项目……网上“铁定成团”“无自费”的字样都成了摆设。通话期间,商家还不忘向我推销他们所谓“能成团、无自费”的行程,价格比网上的至少贵一半以上。向网站投诉,服务人员的回复却是:只要商家没确认,合同是没有生效的,订单也作废。

散客拼团无合同。最终我选择了本地旅行社的国庆游。旅行社给的只是一张列有简单行程路线的纸,并没签合同。旅游团是散客拼团,近50人,出行第一天出发前足足等了两个小时。

购物频繁花样多。行程3天,每天早上5点就起床,晚上10点多才到酒店,其间带店“参观”时间比游景点时间还多。如游杭州那天,一大早去西湖,一小时之后就被带去丝绸博物馆。入馆时给每人发带有编号的入场凭证,不逛完三层楼的“迷宫”是出不来的。苏州定园是此行程唯一包含门票的景点,团员被带去参观所谓书法大师现场书写,之后“大师”会给每个家庭一一看相点评,碰到“有缘家庭”还会送他书法作品,然后让去旁边工作人员那里交费,说原价几千元现在只要几百元。每去一个景点,如果不是自费买门票或交观光车船费,就一定是带去购物店,3天行程中去过特产店、珍珠店、玉器店、丝绸店、茶叶店,购物花费远比旅游本身多得多。

如此旅行团,让人心情变得一团糟。因没签正式合同,无法投诉,只好忍气吞声。

湖北武汉市 袁 玉

两路游客一导游 设法变线拼一路

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