“双十一”购物季开始狂欢 网络消费步入“成熟期”

来源:网络整理作者:采集侠时间:2017-09-21

  央广网北京11月7日消息 据经济之声《天天315》报道,“双11”要来了,你做好了要“买买买”的准备了吗?电商消费,你最关心的问题是什么?遇到消费问题,你是如何维权的?

  今年的“双十一”电商购物季即将到来,网购商品品质、价格、服务等与消费者息息相关的话题再一次成为行业关注的焦点。

  由中国消费者报社主办的“促进电商发展 指导网络消费”座谈会近日在北京举办。座谈会上,中国消费者报社与中国电子商务研究中心联合发布了《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》,这份《指南》显示,网购零售市场正步入“成熟期”,交易规模维持稳定增长,商品和服务的品质成为“剁手族们”关注的焦点。

  国家工商行政管理总局消费者权益保护局副局长李军在会上发言,他认为,以“互联网+”为主要内容的电商发展迅猛,创造了新的消费需求,引发了新的投资热潮,在新常态下,对我们整个经济拉动的功不可没。

  李军:回顾整个互联网发展的趋势,从互联网的发展到移动互联网,到物联网,应该说这个发展速度相当快。我跟曹主任探讨,从物联网往前看,互联网还会给我们带来什么?因为这些技术日新月异,很多技术我们想不到,但可以预测肯定有新技术和新概念产生,让老百姓(603883)越来越方便,购物越来越便捷,经济和科技的深度融合会影响到我们的生活,这亦是未来发展趋势。

  未来十年将是第二产业互联网化的高潮,这种新技术或者新经济的发展,对我国的政府治理提出新的挑战,也迫切需要建设统一开放、竞争有序、诚信手法、安全可靠的电商市场,来引导国民经济和社会的发展。

  在这次“促进电商发展,指导网络消费”座谈会上还发布了《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》,并对指南做了详细解读。这份《指南》是由《中国消费者报》联合中国电子商务研究中心共同发布的。双方携手于2016年10月起在全国范围内开展了“2016年中国消费者网络消费问卷调查”,样本覆盖一二三线城市及乡镇级网购用户。通过对用户获取购物信息、网站浏览、物流配送、售后服务体验等各环节数据的对比与分析,为分析电商发展和提升网络消费体验提供了第一手、真实可信的依据。《指南》包括三个部分,网购市场行业概况和相关数据,以及网购消费行为分析。

  据中国电子商务研究中心主任曹磊介绍,报告的数据来源有在线问卷、调查、政府和第三方机构发布的数据以及历史数据库等等。从电商行业的增速来看,2012年以64.7%的增长率居于高点,2013年以后开始回落,2015年与2016年的增长率接近。虽然增长率在放缓,但交易规模整体都呈现增长态势。基数大了,总量在增加,第二,是一、二、三线城市的渗透率比较饱和,向农村地区拓展,还需要一个过程。整个行业的特征呈现哪些特点?

  曹磊:第一个特征,电商完善生态圈、扩大电商布局纵深。除了自营平台电商以外,尤其是跨境电商,还有线上线下的O2O、农村电商、网红电商、金融科技、电商物流、智能硬件等业务领域积极布局,层出不穷。既完善了生态圈,也扩大了产业的纵深,具有代表性的有阿里巴巴、京东及唯品会等,分别代表中国当代电商三大模式:集市、传统B2C和特卖。

  第二个特征,整个市场呈现“两超多强”格局。我们采用上半年的数据,千亿交易额有天猫和京东。第二梯队是唯品会、苏宁易购,500亿以上,第三个梯队国美在线、亚马逊中国、当当网,接下来是易迅网、贝贝网、聚美优品,再然后是考拉海购、蜜芽、拼多多商城等。

  第三个特征,是跨境电商“熔断”后回升。

  第四个特征,人稠物穰。我们看到各大平台2015年底的网购人数4.6亿,今年上半年4.8亿,预计全年突破5亿,将近三分之一的人口。

  《中国消费者报》副总编张建也针对报告进行了解读,给消费者的网购做了提示。

  张建:第一,要注意到目前网购存在的一些陷阱,不要仅仅贪图便宜和看款式下单,要根据自己的需要下单,这方面有很多的经验,各地媒体也报道了很多。

  第二,一定要看到商品的标签,要看准,有一些商标、字母变化也可能不是正牌产品,因此要注意。

  第三,一些售后服务方面也做了说明,比如说赠品、其它方面,对服务可能就没有保障。

  第四,假冒客服,有一些信息泄漏后经常接一些电话,容易上当。

  第五,包括微商这些,现在监管还不到位,需要注意。

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